“本以为要跑好几次，没想到窗口人员这么上心。”近日，市民服务中心人社大厅接连收到群众送来的锦旗和感谢信，字里行间满是对工作人员“急群众所急、解群众所难”的由衷点赞。2025年以来，市人社窗口累计办理业务6.09万件，服务群众9.5万人次，“耐心”“贴心”“暖心”成为群众留言中的高频词。
“两个账户闹乌龙，工伤医药费报销卡了壳。”市民张先生回忆起报销经历仍心有余悸。原来，其所在单位因历史原因开设两个工伤账户，人事误将他参保至无效账户，导致术后医药费无法报销。窗口工作人员金鑫当即承诺：“您别急，我们一定帮您理顺。”他迅速协调相关科室开辟“绿色通道”，每日跟进进度。当报销款到账时，张先生特地送来“专业高效解民忧”的锦旗。
“这种跨科室协同机制，我们今年已处理类似疑难案例几十起。”市人社窗口负责人景晶介绍，通过实行窗口服务首问负责制，复杂业务平均处理周期不超过20个工作日，群众满意度达95%。
同样感同身受的，还有来自河北的徐先生。前不久，他因眼伤由同事陪同办理工伤报销。因视力不便且不熟悉流程，他提交的材料十分凌乱。窗口工作人员小景逐页核对身份证、工伤认定书、医疗票据等材料进行协助归档。事后，徐先生托同事代写感谢信：“作为来湖州打工的农民工，这样的帮助，暖心。”
“本以为要等到下午，没想到饭点也能办。”近日，湖州高校学生刘子翔告诉记者，中午来到窗口咨询就业补贴政策，得到了人社窗口值班人员韦腾耐心帮助。据统计，市人社窗口推出“社保不间断服务”以来，累计服务午间办事群众达2.3万人次。