8月30日，湖州市医保部门顺利接入浙江医保统一数智咨询服务体系，开通了全市统一的12393医保便民服务热线，实现了“湖州医保”微信公众号在线咨询。服务热线及公众号在线咨询功能的上线运行是深入贯彻党的二十大精神，深化医保领域“放管服”改革的重要举措。
12393医保便民服务热线面向全市域内参保企业及参保群众，通过 AI 智能语音接待，集政策咨询、信息查询、业务申办于一体，进一步完善和增强湖州市医保咨询服务功能，为湖州广大参保群众提供客服语音来话处理、业务转办以及满意度回访等便捷服务。“湖州医保”微信公众号在线咨询功能，通过AI在线问答的方式为广大参保群众提供在线问答、人工咨询等服务。后续还会增加视频业务办理、医保“四张地图”等其他便捷服务项目。
下一步，湖州市医保部门将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断优化完善系统功能，扩展服务场景应用，推动医保服务向更高质量、更高效率、更高满意度迈进，为广大参保群众提供更多更加惠民利民的医疗保障服务。
来源：市医保管理中心
湖州市医疗保障局