7月18日上午，湖州市副市长、市公安局局长张宏亮走进市12345热线接听群众来电。期间共接听了10位群众的来电，倾听物业管理、市场消费、城市管理、生态环境等方面的问题诉求和政策咨询。

　　在1个小时接听过程中，张宏亮耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，并逐一回应群众关切。针对群众反映的问题，能够当场解答的，现场予以答复；对需要进一步核实的问题，要求相关责任部门快速核查，限时办结，并及时将处理结果反馈给来电群众。

　　张宏亮强调，12345热线是党委政府和企业群众的“连心桥”，也是党委政府了解社情民意的重要窗口，发挥着倾听民声、答疑解困的重要作用。

　　——把12345热线作为密切干群联系、为企为民办事的重要渠道，坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风。

　　——要进一步加强跟踪督办，以企业和群众满意不满意为标准，强化闭环管理，层层压实责任，推进各类问题及时办、快速办，确保件件有着落、事事有回音。

　　——要进一步提升服务质效，推动解决一件事向解决一类事转变，真正做到民有所呼、我有所应。

　　按照湖州市领导接听现场要求，湖州市12345热线中心已第一时间将工单派至各事权单位，全程跟踪、及时汇总。

　　市公安局依托“闻风而动、接诉即办、民呼警应”办理机制，已将涉及公安交管的诉求迅速流转办理。