春暖花开，正是出游好时节！但未经许可经营旅行社业务、导游无证执业、强制购物、低价游陷阱等乱象，总让不少游客闹心。今年，全市将继续开展旅游市场集中整治，重拳打击各类违法违规行为，守护大家的安心旅程。下面，就让我们把重点说清楚、讲明白！

简单说，就是为了护权益、正风气、促规范！

不少游客遭遇过强制购物、行程被擅自更改、导游态度恶劣等问题，既花了冤枉钱，又坏了出游心情。此次整治就是要严厉打击这些乱象，查处违法违规行为，规范旅游市场秩序，让大家能放心参团、舒心旅游，真正实现“游客为本、服务至诚”的旅游服务理念。

重点整治3大类问题，每一类都和游客息息相关，看完少踩坑：

1.旅行社违法违规行为

①强迫消费：擅自加购物点、变更行程逼你购物，诱骗、胁迫消费，和商家串通卖假冒伪劣商品；

②低价陷阱：搞“不合理低价游”，用超低价格吸引报名，再通过购物、自费项目赚回扣；

③合同乱象：不签旅游合同、合同不规范，或者签了合同却不履行义务；

④触碰红线：组织或变相组织游客赴境外赌博等违法活动等。

2.未经许可经营行为

①无资质揽客：没有《旅行社业务经营许可证》，不管是线下私揽，还是通过户外俱乐部、社群、短视频等线上渠道，以各种名义非法开展旅行社业务；

②无证执业：导游没持合法导游证，却在线上线下承揽业务、提供讲解服务。

3.在线旅游经营乱象

①线上无证经营：以“研学”“户外”为名义，没取得许可就开展包价旅游业务；

②虚假宣传：线上发布“低价游”产品，隐藏购物环节，宣传内容和实际行程不一样；

③违规售品：销售前往旅游目的地“黑名单”、未被官方公布的出境旅游目的地的产品等。

记住四个“不”，避开大部分陷阱，保障自身权益：

①不贪低价：明显低于市场价格的“低价游”，大概率藏着购物陷阱，坚决不报名；

②不签“糊涂合同”：一定要和旅行社签订规范的旅游合同，明确行程、住宿、餐饮、购物点、自费项目等，没签合同不付款；

③不轻易转账：不向个人账号转账支付定金，付款后务必索要正规发票，留存好相关凭证；

④不配合违规行为：遇到导游强迫购物、擅自改行程，果断拒绝，不妥协、不签字，同时及时留存证据。

一旦遭遇违法违规行为，别忍气吞声，按以下步骤维权，高效又省心：

1.先留存证据：拍摄行程单、合同、转账记录、导游违规录音/视频、购物票据等，越详细越好；

2.及时投诉：拨打政务服务便民热线12345，或通过旅游投诉相关渠道，说明情况、提交证据；

3.配合调查：投诉后配合相关部门核实情况，耐心等待处理结果；

4.其他途径：若调解不成，可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

最后提醒

我们坚持“零容忍”，发现一起、查处一起，坚决打击旅游市场乱象。也请广大游客理性消费、文明出游，遇到违规行为勇敢维权，一起共建放心、舒心的旅游环境，开开心心出发，平平安安返程！