“感谢陈媛媛、吴静静两位同志的热情接待和耐心指导，让我们这些定居上海的回沪知青，第一次顺利完成了医保网上报销手续……”近日，湖州市医保局收到一封来自回沪知青唐至隆、王鸿娟夫妇的手写感谢信，字里行间满是对医保工作人员贴心服务的真挚谢意，也藏着一段跨越沪湖两地的暖心故事。
唐至隆、王鸿娟夫妇是在湖州工作至退休的回沪知青，退休后随子女定居上海。此前，夫妇二人曾专程返回湖州办理上海市互助帮困门诊报销业务，窗口工作人员陈媛媛热情接待、高效办理，让他们感受到了家乡医保服务的温暖。今年，随着医保线上报销服务的推广，夫妇二人计划通过网上渠道办理业务，但对线上操作流程不熟悉，一度犯了难。
了解到老人的困惑后，负责受理业务的工作人员吴静静主动担起“线上向导”，用耐心和细致搭建起服务桥梁。考虑到两位老人身处异地、对线上操作不熟悉，吴静静多次主动电话联系，一步一步讲解操作步骤，不厌其烦地答疑解惑，从系统登录、材料上传到信息核对，全程提供“一对一”精准指导，帮助老人顺利完成了首次网上报销手续。
从线下窗口的热情接待，到线上服务的暖心指导，湖州医保工作人员始终把群众的“小事”当成“大事”办，让身处异乡的他们真切感受到了家乡的关怀与温暖。
这封沉甸甸的感谢信，是参保群众对湖州医保服务的认可与肯定，更是市医保局持续优化营商环境、提升经办服务质效的生动缩影。近年来，湖州市医保局聚焦异地参保群众“急难愁盼”，不断深化“互联网+医保服务”改革，针对老年群体、异地居住参保群众等特殊群体推出“一对一”帮办代办服务，通过电话指导、线上协助等暖心举措，破解群众异地办事难题，让医保服务更有温度、更具质感。
下一步，湖州市医保局将以群众满意为标尺，持续优化经办服务流程，把群众的每一份信任，都转化为提升服务质效的动力，用心用情当好参保群众的“贴心人”，让医保温暖传递到每一位群众身边。
