陶伟峰结合自身工作经验与新颖鲜活的典型案例进行了深入浅出的讲解，对舆情应急处置流程和规范进行了解析，并就如何加强舆情应急处置能力建设提出意见建议；胡斌讲解了全市12345热线整体面上的情况以及办理流程，并针对疑难复杂的具体个案进行深入分析解剖，同时提出了办理方式方法。授课内容生动全面，为医保系统如何做好来访群众诉求的办理和舆情应急处置工作提供了有力的现实参考和实践指导。
会后，干部职工纷纷表示，将把这次学习作为完善自我、提高素质、汲取经验、推进工作的良好机会，今后不断加强舆情应对水平及信访处理能力，提高群众医保政策知晓率，及时梳理群众反映热切的问题，确保群众来电来访能“件件有落实，事事有回应”，切实提升群众的获得感和满意度，为推动我市医保事业高质量发展提供坚实支撑和有力保障。
来源：机关党总支
湖州市医疗保障局